(부제: 한 명의 고객 만족이 10명의 고객을 만들고, 실망이 100명을 떠나게 한다)
알아야겠는데 모르겠는, 집요하고 태생적으로 논리적이며 심플한 멋을 놓지 않는 선한 사람을 섬깁니다.
안녕하세요, 이매진댓의 태차장입니다.
사업을 하며 이런 질문을 한 번쯤 해보셨을 겁니다.
"고객을 어떻게 늘릴 수 있을까?"
그 답은 놀라울 정도로 간단합니다.
"한 명의 고객을 완벽히 만족시키는 것"
이 한 문장이 모든 비즈니스 성장의 핵심입니다.
만족한 고객 한 명은 10명의 고객을 데려오지만,실망한 고객 한 명은 기존의 100명을 떠나게 합니다.
오늘은 고객을 열 배로 늘리는 방법
즉 상품이 아닌 가치를 팔아야 하는 이유와 방법을 이야기하려 합니다.
오늘 칼럼은 고객에게 가치를 주는법을 도저히 모르겠다고 고민해본 모든 자영업자, 크리에이터, 사업가들을 위해 준비했습니다. 끝까지 읽어보시면 반드시 길과 실마리가 보이실 거라 확신해요.
1. 고객은 "가치"에 돈을 쓴다
고객이 돈을 쓸 때 기준은 단순합니다.
"이 돈이 나에게 가치를 줄 것인가?"
① 싼 가격이 항상 답은 아니다
예를 들어보겠습니다.
스위스 융프라우 정상에서 컵라면 한 그릇의 가격은 8,000원입니다.
한국 편의점에서는 같은 컵라면이 1,000원입니다.
그럼에도 불구하고, 사람들은 융프라우에서 8,000원의 컵라면을 기꺼이 삽니다.
왜일까요?
그 컵라면이 제공하는 '경험과 가치' 때문입니다.
알프스를 배경으로 먹는 컵라면은
단순히 음식 이상의 의미를 가집니다.
그 경험 자체가 고객에게 추억과 특별함이라는 가치를 주는 것입니다.
💡 "싼 가격만이 고객의 선택 기준이 아니다.고객은 돈을 가치에 사용한다."
② 가격만 중시하는 사업가는 실패한다
많은 초보 사업가들은
"더 싼 가격"으로 경쟁하려고 합니다.
하지만 이는 잘못된 접근입니다.
가격은 쉽게 복제될 수 있지만, 가치와 경험은 그렇지 않습니다.
고객이 당신의 가게나 상품을 선택하게 하려면
- *"왜 굳이 당신을 선택해야 하는가?"**라는 질문에 답할 수 있어야 합니다.
그 답이 바로 **'가치'**입니다.
2. 고객을 다시 오게 만드는 것이 매출 증대의 핵심이다
한 번 온 고객이 다시 찾아오게 하는 것이야말로
지속 가능한 매출 증가의 핵심입니다.
① 고객은 매장에서 "어떤 대우"를 받는지 기억한다
고객은 단순히 상품을 구매하지 않습니다.
매장에서 어떤 경험을 했고, 어떤 감정을 느꼈는지를 기억합니다.
- 청결: 매장은 고객에게 "내가 존중받고 있다"는 느낌을 줘야 합니다.
- 친절: 사소한 미소와 고객을 대하는 태도는 가게의 신뢰를 만듭니다.
- 품질: 고객이 지불한 돈에 합당한 품질이 제공되는지 중요합니다.
💡 "가격, 품질, 청결, 친절 중 하나라도 부족하면 고객은 떠난다."
② 한 명의 만족이 10명을 데려온다
만족한 고객은 당신을 적극적으로 추천합니다.
입소문은 그 어떤 광고보다 강력합니다.
한 명의 만족한 고객은
자발적으로 10명의 새로운 고객을 데려옵니다.
반대로 실망한 고객은
100명의 잠재 고객을 떠나게 만듭니다.
고객이 떠나는 데는 몇 가지 이유가 있을 수 있지만,
가장 큰 이유는 그들이 기대한 가치를 제공받지 못했기 때문입니다.
3. 고객이 "당신의 상품"을 사는 이유를 만들어라
① 내가 고객이라면 어떤 대우를 원할까?
고객이 **"당신의 상품과 매장을 선택할 이유"**를 만들어야 합니다.
이유는 단순하지 않아도 됩니다.
아래와 같은 다양한 가치 중 하나를 강조해보세요.
- 건강: 신선한 재료와 건강에 좋은 성분
- 안정감: 안락하고 편안한 매장 분위기
- 유대감: 고객과의 친근한 소통
- 미용: 외모나 스타일에 긍정적인 영향을 주는 상품
- 사회적 책임감: 지속 가능성과 윤리적 가치를 지지하는 브랜드
💡 "당신의 매장과 상품이 고객의 삶에어떤 긍정적인 변화를 줄 수 있을지 고민해보세요."
② 고객이 아닌 "가치"를 팔아라
고객은 단순히 물건을 사는 것이 아닙니다.
그 물건이 제공하는 가치를 구매합니다.
예를 들어, 카페에서 고객은 단순히 커피를 사는 것이 아닙니다.
- 친구와의 대화를 위한 공간,
- 업무를 위한 조용한 자리,
- 혹은 자기만의 시간을 보낼 수 있는 여유를 삽니다.
💡 "가치에 집중하는 순간, 당신은 장사꾼이 아닌사업가로 성장하게 됩니다."
4. 가치를 제공하면 고객은 반드시 돌아온다
한 번 온 고객을 다시 부르게 하는 비결은 간단합니다.
"가치를 제공하라."
① 고객의 기대를 초과하라
- 고객이 기대하는 품질 이상을 제공하세요.
- 고객이 예상하지 못한 작은 배려가큰 충성도를 만듭니다.
② 고객의 의견을 적극적으로 반영하라
- 고객의 피드백은 가장 강력한 성장 도구입니다.
- 고객이 제공한 아이디어나 불만 사항을개선해나가는 모습을 보여주세요.
③ 정기적으로 "특별한 경험"을 만들어라
- 예를 들어, 한정판 상품, 감사 이벤트, VIP 고객 혜택 등고객이 "여기서만 누릴 수 있는 가치"를 느끼게 하세요.
5. 결론: 고객을 열 배로 늘리는 법
1️⃣ 한 명의 고객을 완벽히 만족시켜라.
- 만족한 고객은 10명을 데려오고, 실망한 고객은 100명을 떠나게 한다.
2️⃣ 고객이 가격이 아닌 가치를 느끼게 하라.
- 당신의 상품과 매장이 주는 특별한 이유를 만들어라.
3️⃣ 가치를 제공하는 순간, 당신은 장사꾼이 아니라 사업가다.
- 고객에게 상품을 넘어 삶에 긍정적인 변화를 줄 가치를 팔아라.
💡 "고객은 단순히 상품이 아닌 가치를 찾습니다.당신이 고객의 삶에 어떤 가치를 줄 수 있는지 고민하세요.그 순간, 고객은 열 배로 늘어날 것입니다."
🔥 이그나이트: 고객과 가치를 연결하는 방법을 배우세요
이그나이트는 단순히 비즈니스 전략을 배우는 곳이 아닙니다.
고객이 단순히 상품을 구매하는 것이 아닌,
당신의 가게와 브랜드를 통해 가치를 경험하게 만드는 방법을 배우는 커뮤니티입니다.
이그나이트에서 배우는 것:
✅ 고객의 기대를 초과하는 서비스와 가치를 설계하는 방법
✅ 단골 고객을 늘리고, 그들의 입소문으로 매출을 폭발시키는 비결
✅ 가격 경쟁을 넘어, 차별화된 가치를 중심으로 사업을 확장하는 전략
이그나이트는 말합니다.
"한 번 온 고객을 다시 부르는 것, 그 가치를 창출하는 방법을 배우세요."
당신의 가게가 단순한 매장이 아니라,
고객이 사랑하는 공간과 브랜드로 자리 잡게 될 것입니다.
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